Dron leží na stole poškozený a vy řešíte, kam s ním. Jenže první otázka není „kdo to spraví”, ale jestli na ten stroj pořád platí DJI Care Refresh. Podle odpovědi se rozhodne, kdo ho smí otevřít jako první — a po nesprávném pořadí se už zpátky nedostanete.
Napíšeme to na rovinu, i když nás to občas připraví o zakázku: dokud Care Refresh platí, nemá si do dronu sahat nikdo. Ani my. Podmínky DJI výslovně vylučují škodu na součástech způsobenou neautorizovanou opravou. Následující text proto nejdřív vysvětlí plán DJI a teprve potom situace, kdy přijde na řadu dílna.
A druhá věc hned tady: nejsme autorizovaný servis DJI. Care Refresh za vás nevyřídíme, nemáme do jeho procesu přístup a nerozhodujeme o tom, co DJI uzná. Všechno níže je převyprávění veřejných podmínek výrobce s odkazem a datem kontroly — ne náš výklad vaší konkrétní události.
Co Care Refresh je a co není
Care Refresh je placený ochranný plán, který si u DJI kupujete k produktu. Není to zákonná záruka, není to pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě a nenahrazuje ani jedno. Jde o službu s vlastními podmínkami, vlastní dobou platnosti a vlastním poplatkem za každou výměnu.
U kamerových dronů DJI uvádí čtyři krytá rizika: Collision (náraz), Water Damage (poškození vodou), Flyaway (ztráta stroje za letu) a Natural Wear (běžné opotřebení). Ruční zařízení mají sadu jinou. Místo opravy do původního stavu dostanete v rámci výměny produkt, který je podle DJI „brand-new or equivalent to brand-new product in performance and reliability” — tedy nový, nebo výkonem a spolehlivostí novému odpovídající.
Plán se kupuje ve dvou variantách:
| Plán | Doba platnosti | Počet výměn | Obnovení |
|---|---|---|---|
| DJI Care Refresh 1-Year Plan | 12 měsíců | 2 (z toho 1 pro Flyaway) | podporováno |
| DJI Care Refresh 2-Year Plan | 24 měsíců | 4 (z toho 2 pro Flyaway) | podporováno |
Obnovení má svoje lhůty: prodloužit jde do 15 dnů po vypršení stávající služby, a to plánem 1-Year, celkem až na tři roky. 2-Year Plan při obnovení k dispozici není a DJI Neo obnovení nepodporuje (stav k 16. 9. 2026). Seznam podporovaných modelů se mění, takže u konkrétního stroje platí jen to, co DJI uvádí v den nákupu.
Okno 48 hodin, kvůli kterému se plán nejčastěji nekoupí
Nejčastější český dotaz na toto téma se netýká krytí, ale termínu. Care Refresh si podle FAQ DJI můžete pořídit jako první nákup, když produkt splní jednu z podmínek: je nový a neaktivovaný, nebo jde o letadlo aktivované do 48 hodin, případně o ruční zařízení aktivované do 30 dnů. Když stroj ani jednu nesplní, zbývá požádat o video verification nebo kontaktovat podporu DJI a produkt zaslat; po obdržení oznámení o možnosti nákupu je pak na koupi 72 hodin.
Praktický důsledek: rozhodnutí o Care Refresh padá v prvních dvou dnech po aktivaci, ne ve chvíli, kdy dron leží v trávě. Po havárii už plán dokoupit nelze.
Výměna není zadarmo a poplatek se liší podle modelu
Samotný plán se platí zvlášť; u každé výměny se navíc hradí výměnný poplatek podle modelu a podle toho, jestli jde o poškození, nebo o ztrátu stroje. DJI ho vydává jako samostatný přehled rozdělený po regionech (pro nás sekce EU Region, Norway & Switzerland) a u každého podporovaného modelu v něm najdete dvě různé částky: jednu pro Damage, druhou pro Flyaway.
Konkrétní částky sem schválně nepíšeme. Nejsou naše, mění se spolu se seznamem podporovaných modelů a v článku by zestárly dřív, než se podle nich někdo rozhodne. Otevřete si v den rozhodování přímo PDF DJI Care Refresh Replacement Fee — odkaz je na konci článku — a číslo si vezměte z něj. A celá úvaha o penězích má smysl až poté, co si ověříte, že na vaši škodu plán vůbec dopadá.
Co plán vyřadí: čtyři body z podmínek
Článek 2.2 Exclusions v Terms of Service DJI Care Refresh vyjmenovává, co krytí nezahrnuje. Pro rozhodnutí „k výrobci, nebo do dílny” jsou podstatné čtyři body:
- bod 6: „Damage to components caused by unauthorized repair or replacement” — škoda na součástech způsobená neautorizovanou opravou nebo výměnou;
- bod 8: „Damage due to modification or disassembly of the product that is non-compliant with official documentation or unauthorized by DJI” — škoda z úpravy nebo rozebrání stroje, které nejsou v souladu s oficiální dokumentací nebo které DJI neschválilo;
- bod 3: poškození vzniklé používáním produktu DJI s ne-DJI produktem nebo příslušenstvím či softwarem třetí strany, který DJI neautorizovalo;
- bod 5: žádosti o servis mimo dobu platnosti Care Refresh.
Z toho plyne jediné rozumné pořadí kroků. Máte platný plán? Nechte dron zavřený a jděte nejdřív k DJI. Neplatí to jen o šroubováku v dílně: stejně rizikové je „jen se podívat”, co je pod krytem, nebo nechat stroj rozebrat někomu, kdo vám řekne, že se to nikde nepozná. A pozor na zdánlivě nevinný druhý krok — oprava přes nás může vaši škodu dostat přesně do bodu 6.
Co naopak neuděláme: nikdy vám neporadíme, abyste opravu zatajili, a neřekneme vám, co DJI ve vašem případě „určitě uzná”. To rozhoduje DJI podle svých podmínek a podle stavu stroje, který mu přijde na stůl. Pravdivý popis toho, co se stalo a kdo už stroj otevíral, je v tomhle procesu jediná použitelná strategie.
Kdy DJI servis odmítne, i když plán „platí”
Podmínky mají kromě výluk i samostatný článek o ukončení služby. DJI si v něm vyhrazuje právo servis neposkytnout mimo jiné tehdy, když:
- produkt, na který se služba žádá, nebyl koupený v oficiálním nebo autorizovaném kanálu DJI;
- Care Refresh a samotný produkt nebyly koupené ve stejné zemi nebo regionu;
- se o službu žádá mimo pokrytou oblast nebo mimo dobu platnosti;
- se nepostupuje podle servisního procesu, případně se u DJI Care Express nevrátí původní kus.
Pro kupující z bazaru a z šedého dovozu je to stejně podstatná informace jako výluky: plán může formálně existovat, a přesto na něj v konkrétní zemi nedosáhnete.
Jak to běží, když plán platí
DJI popisuje dvě cesty. Běžná je Request a Service — registrace případu, odeslání produktu a servis, který po přijetí zásilky „normally takes five working days”. Rychlejší kanál je DJI Care Express: zaregistrujete případ, zaplatíte výměnný poplatek a odešlete poškozený kus, přičemž náhradní produkt jde k vám dřív. Express se podle DJI aktuálně nepoužívá pro Flyaway ani pro analýzu dat.
U ztraceného stroje je potřeba vědět víc věcí dopředu. Flyaway se dá uplatnit jen u letadla, které máte v aplikaci ve správě zařízení spárované s účtem DJI a s ovladačem nebo brýlemi — bez toho a bez záznamů z havarijního letu Flyaway Aircraft Report nevznikne. Jakmile report vznikne, DJI používání zmizelého stroje omezí. A po zaplacení poplatku za Flyaway přechází vlastnictví letadla na DJI a podaný report už nejde vzít zpět. Když se dron po dvou měsících najde v lese, není to automaticky zpátky vaše věc.
A ještě jedno omezení, na které se ptají lidé kupující použité drony: Care Refresh se po nákupu nepřenáší. Plán nejde převést na dalšího majitele, takže u stroje z bazaru se na něj nedá spoléhat ani tehdy, když prodávající tvrdí, že „to má pojištěné”.
Rozhodovací tabulka: kam s dronem
| Stav Care Refresh | Kam s dronem | Co si připravit |
|---|---|---|
| Platný, zbývá výměna | Oficiální kanál DJI (Request a Service nebo Care Express) | Model a sériové číslo ze štítku, datum a popis události, stav plánu z účtu DJI, výměnný poplatek podle modelu |
| Platný, stroj se nevrátil | DJI, Flyaway Aircraft Report | Záznam letu a okolnosti; vědomí, že stroj přechází DJI a report nejde zrušit |
| Platný, ale škoda vypadá na výjimku z čl. 2.2 | Stále nejdřív dotaz na DJI — ať rozhodne ono | Pravdivý popis události a informace, kdo stroj otevíral |
| Vypršel, obnovení už nejde | Dílna: mechanika, díl z nabídky, nebo díl na míru | Fotky celku i detailu, všechny úlomky, protilehlý nepoškozený díl jako předloha |
| Model není podporovaný nebo plán nikdy nebyl | Dílna, případně video verification u DJI, pokud plán teprve chcete | Rozhodnout dřív, než kdokoli sáhne po šroubováku |
| Díl se už nevyrábí | Dílna: zaměření a výroba náhrady | Přesné označení varianty, rozměry, popis funkce dílu |
Kde začíná naše část práce
Naše dílna v Brně má smysl ve chvíli, kdy vám plán DJI nepomůže: vypršel a obnovit ho nelze, model na seznamu není, škoda padá do výjimek, nebo originální díl prostě neexistuje. Pak se řeší mechanika — posouzení poškozené konstrukce, zakázkové díly podle rozbitého vzorku, úprava sestavy. Co se u poškozeného stroje dá spravit, co se musí vyrobit znovu a kdy se to nevyplatí, rozebíráme v článku oprava dronu v Brně; jak vzniká náhrada, když originál už nikdo nedodá, v textu díl se už nevyrábí.
Co dílna u poškozeného stroje dělá — rám, ramena, držáky, podvozek, kryty a posouzení z fotek — a co vrací do servisu výrobce, shrnuje stránka oprava dronu.
Když plán nepomůže a originální díl k sehnání není, jak vzniká kompatibilní náhrada krytu, pantu nebo držáku, ukazuje stránka náhradní díly dronu.
Co u nás nenajdete: párování proprietárních modulů, tovární kalibrace, vyřízení nároku z Care Refresh ani tvrzení, že po naší opravě „záruka platí dál”. U zákonné záruky a u třídního označení je to samostatná úvaha — tu má článek co se stane s C třídou a se zárukou, když dron upravíte. A u levných strojů bez jakéhokoli plánu se rozhoduje úplně jinak, viz oprava dronu Potensic i bezejmenného E88.
Než se u nás cokoli otevře, chceme vědět, jestli na stroj plán platí. Je to pro vás levnější a pro nás čistší.
Co si zjistit, než se rozhodnete
- přesné označení modelu a varianty ze štítku — ne „DJI Mini”, ale konkrétní řada;
- stav Care Refresh ve vašem účtu DJI: datum konce platnosti a kolik výměn zbývá;
- jestli je daný model na aktuálním seznamu podporovaných produktů;
- aktuální výměnný poplatek pro váš model přímo z aktuálního PDF DJI;
- jestli už stroj někdo otevíral, a kdy — tahle informace mění postup víc než samotná prasklina;
- u nenalezeného stroje okolnosti letu, protože Flyaway má vlastní režim.
Časté dotazy
Jak Care Refresh funguje v praxi?
Zaplatíte plán k produktu, a když dojde ke krytému poškození, registrujete případ u DJI, uhradíte výměnný poplatek podle modelu a pošlete poškozený kus. Plán má omezenou dobu platnosti a omezený počet výměn (2 u ročního, 4 u dvouletého, část vyhrazená pro Flyaway).
Jde Care Refresh koupit později než do 48 hodin?
Podle FAQ DJI je první nákup možný u nového neaktivovaného produktu, u letadla aktivovaného do 48 hodin a u ručního zařízení do 30 dnů. Jinak zbývá video verification nebo kontakt na podporu DJI; po oznámení o možnosti nákupu je na něj 72 hodin. Po havárii plán dokoupit nelze.
Opravíte mi dron, i když mám platný Care Refresh?
Nedoporučujeme to a vysvětlíme proč. Článek 2.2 podmínek vylučuje škodu způsobenou neautorizovanou opravou, výměnou nebo rozebráním mimo oficiální dokumentaci. Dokud plán platí a pokrývá vaši situaci, je cesta k DJI obvykle rychlejší i levnější.
Vyřídíte za mě nárok z Care Refresh?
Ne. Nejsme autorizovaný servis DJI a do procesu Care Refresh nemáme přístup. Případ registruje a komunikuje vlastník účtu u DJI.
Přejde Care Refresh na nového majitele dronu?
Podle podmínek ne — plán se po nákupu nepřenáší. U použitého stroje s ním proto nepočítejte, ani když to prodávající uvádí.
Vyplatí se Care Refresh?
To za vás nerozhodneme. Dá se ale poctivě porovnat: cena plánu a výměnný poplatek za váš model proti tomu, co by stála oprava nebo náhrada mimo plán — a k tomu riziko ztráty stroje, které jinou cestou nevyřešíte. Čísla si vezměte z aktuálního PDF DJI v den rozhodování, ne z článku.
Máte poškozený dron a nevíte, kam s ním?
Nejdřív si ověřte stav plánu. Pokud platí, jděte k DJI. Pokud neplatí nebo na vaši situaci nedopadá, popište případ v poptávce — stačí model, fotky a popis události, a napište i to, jestli už stroj někdo otevíral. Z toho se dá říct, jestli má smysl pokračovat, dřív než kdokoli sáhne po šroubováku.
Zdroje
- DJI: DJI Care Refresh — přehled služby (krytí, plány, počty výměn, obnovení, průběh servisu), ověřeno 16. 9. 2026 — https://www.dji.com/cz/support/service/djicare-refresh
- DJI: Terms of Service of DJI Care Refresh, PDF (doba platnosti 12/24 měsíců, čl. 2.2 Exclusions, čl. 3 ukončení služby, čl. 4 nepřenositelnost, režim Flyaway), ověřeno 16. 9. 2026 — https://terra-1-g.djicdn.com/ec87c1e7d4f54fe68e93b898600862db/DJI%20Care%20Refresh/DJI%20Care%20Refresh%20Service%20Term/Terms%20of%20Service%20of%20DJI%20Care%20Refresh.pdf
- DJI: DJI Care Refresh Replacement Fee, PDF (rozdělení po regionech, sloupce Damage a Flyaway u každého modelu — částky v článku záměrně neuvádíme), ověřeno 16. 9. 2026 — https://terra-1-g.djicdn.com/ec87c1e7d4f54fe68e93b898600862db/DJI%20Care%20Refresh/DJI%20Care%20Refresh%20Replacement%20Fee/DJI%20Care%20Refresh%20Replacement%20Fee.pdf
- DJI: DJI Care Refresh FAQ (podmínky nákupu, 48 hodin, 30 dnů, video verification, 72 hodin), ověřeno 16. 9. 2026 — https://www.dji.com/cz/support/service/djicare-refresh/faq
Všechny odkazy byly ověřeny 16. 9. 2026. Podmínky, poplatky i seznam podporovaných modelů DJI průběžně mění — před rozhodnutím vždy otevřete aktuální znění u výrobce.